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智慧社区落地 须先放下身段解决这些现实问题

分类:智能家居 作者:微甄智能 来源:网络
摘要:“智慧社区”的打造近几年方兴未艾,不论是地产商、物业这样的直接利益相关方,还是智能硬件、互联网企业、传统的零售、金融、服务等外部服务型机构,都在火急火燎地争夺社区

“智慧社区”的打造近几年方兴未艾,不论是地产商、物业这样的直接利益相关方,还是智能硬件、互联网企业、传统的零售、金融、服务等外部服务型机构,都在火急火燎地争夺社区这个多年前无人问津的市场。

一时间,智能家居、智能楼宇、智能安防、智能医院、社区金融、票证缴费、家庭护理……智慧社区几乎囊括了社区生活所能接触的方方面面。

然而,概念高大上、内涵极广的智慧社区,建设过程却步履蹒跚。可以说到目前为止,很少有人直接触摸到了智慧社区的存在,这个构想仍然飘在空中。不禁要问,为何如此火热的市场热情换来的却是迟缓的发展现状?

得益于工作便利,笔者有幸接触到不少业界人士,多方沟通、访谈后,笔者认为,智慧社区发展滞后乃是因为在高大上的概念之后,忘了俯下身段解决落地实施的最现实问题。

一、组织者缺失:作为系统性建设,却没有统合各参与方的最终主导者。

在利益相关参与者众多,服务、产品层出不穷的情况下,应该存在有的市场责任主导者实际上是缺位的,就好比高手再多、武功再强而群龙无首,充其量只能是散兵游勇难以成势。

1、地产、物业、第三方平台等利益相关方各有小算盘

大部分逐利的地产商眼里,“智慧社区”都是惹眼的营销噱头,所谓智慧社区打造只有可以增强直观销售亮点、提升售价的基础硬件,如小区WIFI。打造物业管理与安全服务、智能家居、便民服务这些综合性智慧社区要素似乎“不在兴趣范围内”。

而面临转型压力的物业公司热情原本是很高的,但先天不足,低廉的物业费收入让本应该是主导者身份的物业公司只能沦为各方势力的资源“接口”,很多时候,物业公司非但不愿意为智慧社区付出,还要收取高昂的“接口”费。

看起来,就是为了智慧社区而生的第三方平台才最有主导的动力和义务,而事实上来看,没有体系化沉淀、强用户粘性就急于流量变现的结局是既没有推动智慧社区发展,起来又倒下的平台又比比皆是。

2、服务供应商众多,利益分配复杂衍生出封闭的本位主义

市场主导者缺失,除了造成体系偏废外,还使得智慧社区的参与者之间无法有效利益协同,反过来又加剧了各自为政的后果。提供单个服务的供应商,一旦缺乏有效的主导,逐利性和合作意识的缺乏就极端暴露,都成了“捞钱客”而不是“参与者”。

网路硬件服务提供商介入智慧社区,只关心是否使用了它的网路设备、服务器、存储介质;即时交流软件厂商关心客户是不是用他们的产品作为通讯工具或者支付;智能家电厂商更直接,只关心卖进去多少硬件产品,或者是否形成了自己的生态壁垒阻挡别的产品进入……

最有能力的地产商不愿意,最有动力的物业没能力,最合适的第三方平台走了歪路,服务供应商们一盘散沙,这就是智慧社区建设组织的现实问题。在业界,恒大、腾讯在香港借壳上市的恒腾网络,背靠恒大地产庞大的物业/社区资源,上拥腾讯巨量的线上资源,中间整合协调社区服务、社区金融、社区家居等智慧社区相关的几乎所有服务,通过大服务的基础平台及其垂直产品线,满足不同年龄段社区消费者多层次、多样化的需求,其根本目的,其实就是做这样的市场最终主导者。此外,万科的睿服务3.0,依靠万科地产/物业的资源基础发力,不断整合社区相关的互联网服务,以服务为中心打造 Uber 化的智能社区模式,本质上,也是希望同Uber成为网约车的组织者一样主导智慧社区的发展。

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